积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

当代财经 ›› 2016, Vol. 0 ›› Issue (06): 412-.

积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

杨柳1，吴海铮2

（1. 天津师范大学管理学院，天津 300387；2. 昆特大学管理与行为研究所，荷兰恩斯赫德 7500AE）

发布日期:2021-01-21
作者简介:杨柳，天津师范大学讲师，博士，主要从事消费者心理和行为等方面的研究，联系方式yangliu625@126.com；吴海铮，荷兰昆特大学博士生，主要从事消费者心理和行为等方面研究。

A Study of the Clue Effect of Positive Emotion on Online Shopping Consumers’ Trust Repairing

YANG Liu1, WU Hai-zheng2

（1. Tianjin Normal University, Tianjin 300387, China; 2. University of Twente, Enschede 7500AE,

Published:2021-01-21

摘要/Abstract

摘要： 通过两个实验分别诱发与信任不相关和相关的情绪，考察了积极情绪对网络购物消费者信任修复影响的线索效应。研究发现：(1)在不相关情境下，商家提供经济补偿时，积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件；商家不提供经济补偿时这三种情绪条件下的信任修复效果没有差异；(2)在相关情境下，不论商家是否提供经济补偿，积极情绪条件下消费者信任修复的效果明显优于中性与消极情绪条件。这说明积极情绪对消费者信任修复的影响存在线索效应。

杨柳1，吴海铮2. 积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究[J]. 当代财经, 2016, 0(06): 412-.

YANG Liu1, WU Hai-zheng2. A Study of the Clue Effect of Positive Emotion on Online Shopping Consumers’ Trust Repairing[J]. Contemporary Finance & Economics, 2016, 0(06): 412-.

积极情绪影响网络购物消费者信任修复的线索效应研究

A Study of the Clue Effect of Positive Emotion on Online Shopping Consumers’ Trust Repairing

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