摘要： 顾客体验价值已被视为现代酒店竞争优势的新来源。体验价值是一种新的顾客价值，包括功能性价值和情感性价值，另外还有盈溢效应。酒店顾客体验价值的驱动因素由品牌形象、地理位置、有形产品、无形服务和物有所值五部分构成。酒店顾客体验价值的创造模型由识别关键竞争要素入手，在形成明确的营销战略之后，通过一系列体验价值驱动因素的作用，使顾客形成独特的体验，最终为酒店创造出完美的顾客体验价值。

关键词: 顾客价值,体验价值,驱动因素,酒店