摘要： 由于用户引入ＥＲＰ是否成功难以计量，常采用关键使用者满意度作为替代变量用来计量ＥＲＰ成功。研究发现，中国ＥＲＰ用户的关键使用者满意度可以用于诊断ＥＲＰ是否成功。具体而言，可采用“ＥＲＰ产品”等三个因子、“供应商的知识”等十五个具体指标计量。ＥＲＰ供应商应当关注产品质量，提高使用者知识水平。ＥＲＰ用户应慎重选择供应商和服务人员。

关键词: ＥＲＰ用户,关键使用者,满意度