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顾客不文明行为对旁观者同事的影响：幸灾乐祸还是情绪支持
占小军, 王涛
The Influence of Customer Incivility on Coworkers as Bystanders: Schadenfreude or Emotional Support
ZHAN Xiao-jun, WANG Tao
当代财经 . 2023, (
4
): 80 -92 .
