摘要： 随着市场经济体制的建立和对外开放程度的提高，尤其是在中国加入WTO以后，中国企业面临的国际国内竞争形势空前严峻，如何通过改善质量管理水平来持续快速地提升企业绩效成为研究者和执业者亟待解决的一个重大问题。TQM竞争优势的维系依赖战略过程，而竞争优势的创造则来源于其战略内容。在两种战略导向（顾客导向和经营导向）下收益的增长或成本的降低都可以改进企业的绩效。企业应在不同外部环境条件下，根据自身的战略导向选择最合适的TQM内容以最大限度地提升企业绩效。

关键词: 全面质量管理,战略,环境不确定性,企业绩效