摘要： 客户盈利能力分析是一种创新的管理分析方法，它根据盈利能力不同对客户区别对待。本文通过调查并与美国的一项调查结果相比较发现，客户盈利能力分析在我国企业的应用还不广泛，目前只有少数企业开始运用它为企业的经营决策服务。此外，通过统计分析我们还发现，除客户成本消耗差异外，成本结构、客户战略等因素对我国企业客户成本分配没有明显影响。

关键词: 客户价值,客户成本,价值链